“今年多大啦？”“交男朋友了沒(méi)？”“嫁妝存了多少了？”單看這些問(wèn)題，似乎是家中長(cháng)輩對小輩的關(guān)心詢(xún)問(wèn)，卻常常出現在程麗娟和她客戶(hù)之間的對話(huà)中。

  作為公司銷(xiāo)售隊伍中的一員女將，程麗娟自2007年進(jìn)入公司開(kāi)始，從一名普通的銷(xiāo)售員做起，憑著(zhù)自己執著(zhù)的精神，勤奮細心，努力拼搏，逐漸成長(cháng)為一名優(yōu)秀的大區經(jīng)理。

  她會(huì )為了一個(gè)項目連續坐四十幾個(gè)小時(shí)的火車(chē)去見(jiàn)客戶(hù)；會(huì )在看客戶(hù)QQ空間時(shí)記住客戶(hù)的妻子喜歡穿黃色的衣服，在下次拜訪(fǎng)這位客戶(hù)的時(shí)候，細心的為客戶(hù)妻子帶上一套黃色的絲綢睡衣……

  “我所有的客戶(hù)最后都會(huì )和我成為朋友。”笑起來(lái)眼睛彎彎的程麗娟，在客戶(hù)中有著(zhù)很大的親和力，她的銷(xiāo)售工作，往往都是從和客戶(hù)做朋友開(kāi)始。

  和客戶(hù)打交道的時(shí)候，要讓客戶(hù)感覺(jué)到你的誠意和對他的關(guān)心，而不是一個(gè)勁的向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品。

  每次接觸新客戶(hù)的時(shí)候，程麗娟會(huì )細心地向客戶(hù)打聽(tīng)他的年齡、籍貫、愛(ài)好等，平時(shí)在和客戶(hù)進(jìn)行工作上的溝通外，也常常關(guān)心客戶(hù)近期的工作生活情況，節假日的時(shí)候會(huì )給客戶(hù)打問(wèn)候電話(huà)。程麗娟說(shuō)，她見(jiàn)客戶(hù)的時(shí)候，聊產(chǎn)品的時(shí)間不長(cháng)，很多時(shí)候都在聊一些客戶(hù)感興趣的事。

  對已經(jīng)開(kāi)始合作的客戶(hù)，要做好后期的維護工作，不能斷了聯(lián)系，讓客戶(hù)感受到晨星對他們的重視。

  “這個(gè)行業(yè)圈子很小，客戶(hù)之間都認識，你一個(gè)客戶(hù)維護好了，這個(gè)客戶(hù)可能會(huì )給你介紹新的客戶(hù)，做生不如做熟，如果沒(méi)有維護好，影響了口碑，可能還會(huì )失去其他的客戶(hù)，得不償失。”程麗娟說(shuō)，她有很多客戶(hù)，都是老客戶(hù)介紹的，對于這些客戶(hù)，在做銷(xiāo)售工作時(shí)，明顯要比自己新開(kāi)發(fā)的客戶(hù)容易的多，而且簽單成功率也高。

  銷(xiāo)售主要靠自己的勤奮、努力，注重每一個(gè)細節，對客戶(hù)誠信，從和客戶(hù)做朋友開(kāi)始，關(guān)系做好了，一切自然水到渠成。

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